Первый контакт-центр Промсвязьбанка для бизнеса открыт в Тольятти – Тольятти TLT1.ru - городской сайт
Бизнес

Первый контакт-центр Промсвязьбанка для бизнеса открыт в Тольятти

15 января 2017 г. – В Тольятти начал работу новый контакт-центр Промсвязьбанка. Его специалисты будут оказывать техническую поддержку клиентам-юридическим лицам по работе с интернет-банком.

Площадь контакт-центра составляет 390 кв. м, что позволяет разместить в нем 75 сотрудников и обрабатывать 25 000 звонков в месяц. В 2018 году площадь центра будет увеличена в 3 раза и составит 1170 кв м. Количество сотрудников увеличится до 220 человек, а количество обрабатываемых обращений – до 95 000 ежемесячно.

«Наша цель – персональная поддержка и новые возможности для развития бизнеса. Мы всегда прилагаем много усилий для того, чтобы сделать сервис для наших клиентов лучше, хотим стать еще ближе и получать обратную связь как можно быстрее», – прокомментировал директор по электронному бизнесу среднего и малого бизнеса Иван Паткин.

«Мы ставим целью повышение уровня сервиса для клиентов банка. До декабря 2017 года контакт-центр работал на аутсорсинге. Но подобный формат не позволяет закрывать все вопросы клиентов в рамках одного звонка, часто возникает необходимость привлечения технических специалистов банка. Все это увеличивает время ожидания для клиента. Мы стремимся к тому, чтобы все вопросы закрывались быстро и одним специалистом», – отметил управляющий директор по развитию сервисных центров Промсвязьбанка Андрей Вознюк.

Бизнес

Еще из категории Бизнес

photo-id-1759

По итогам 2017 года ОЭЗ «Тольятти» вновь подтвердила свою эффективность

Николай Иванов21.02.2018
1 (4)

Три года продуктовому эмбарго: что производим?

Николай Иванов30.01.2018
985628b566e102555ab0fc3b993fb081_x1024

Новый резидент ТОР «Тольятти» создаст более 1500 рабочих мест в городском округе Тольятти

Николай Иванов12.01.2018
ГК МИЦ лого (1)

На что следует обратить внимание при покупке жилья в новостройке

Николай Иванов31.12.2017
psb28072017a

Промсвязьбанк снизил ставки по ипотеке и рефинансированию

Николай Иванов08.12.2017
1 (5)

Безналичные расчеты – преимущества для потребителей и экономики

Николай Иванов04.12.2017