Первый контакт-центр Промсвязьбанка для бизнеса открыт в Тольятти - Тольятти TLT1.ru - городской сайт
Бизнес

Первый контакт-центр Промсвязьбанка для бизнеса открыт в Тольятти

15 января 2017 г. – В Тольятти начал работу новый контакт-центр Промсвязьбанка. Его специалисты будут оказывать техническую поддержку клиентам-юридическим лицам по работе с интернет-банком.

Площадь контакт-центра составляет 390 кв. м, что позволяет разместить в нем 75 сотрудников и обрабатывать 25 000 звонков в месяц. В 2018 году площадь центра будет увеличена в 3 раза и составит 1170 кв м. Количество сотрудников увеличится до 220 человек, а количество обрабатываемых обращений – до 95 000 ежемесячно.

«Наша цель – персональная поддержка и новые возможности для развития бизнеса. Мы всегда прилагаем много усилий для того, чтобы сделать сервис для наших клиентов лучше, хотим стать еще ближе и получать обратную связь как можно быстрее», – прокомментировал директор по электронному бизнесу среднего и малого бизнеса Иван Паткин.

«Мы ставим целью повышение уровня сервиса для клиентов банка. До декабря 2017 года контакт-центр работал на аутсорсинге. Но подобный формат не позволяет закрывать все вопросы клиентов в рамках одного звонка, часто возникает необходимость привлечения технических специалистов банка. Все это увеличивает время ожидания для клиента. Мы стремимся к тому, чтобы все вопросы закрывались быстро и одним специалистом», – отметил управляющий директор по развитию сервисных центров Промсвязьбанка Андрей Вознюк.


Бизнес

Еще из категории Бизнес

Важный этап цифровизации бизнеса завершила «Балтика»

Николай Иванов04.02.2019

Объявлен новый набор на программы стажировок «Балтики»

Николай Иванов02.02.2019

ТОР «Тольятти» – лидер в стране по количеству резидентов

Николай Иванов28.12.2018

Поволжский государственный университет сервиса занял 14 строку в ТОП-20 востребованных российских вузов

Николай Иванов18.12.2018

Украинский олигарх Янчуков захватывает стратегические активы России на деньги семьи Черновецких

Николай Иванов13.12.2018

Совладелец холдинга «Сибуглемет» Ильдар Узбеков объявил о создании венчурного фонда «CoalFuture»

Николай Иванов11.12.2018