Первый контакт-центр Промсвязьбанка для бизнеса открыт в Тольятти - Тольятти TLT1.ru - городской сайт
Бизнес

Первый контакт-центр Промсвязьбанка для бизнеса открыт в Тольятти

15 января 2017 г. – В Тольятти начал работу новый контакт-центр Промсвязьбанка. Его специалисты будут оказывать техническую поддержку клиентам-юридическим лицам по работе с интернет-банком.

Площадь контакт-центра составляет 390 кв. м, что позволяет разместить в нем 75 сотрудников и обрабатывать 25 000 звонков в месяц. В 2018 году площадь центра будет увеличена в 3 раза и составит 1170 кв м. Количество сотрудников увеличится до 220 человек, а количество обрабатываемых обращений – до 95 000 ежемесячно.

«Наша цель – персональная поддержка и новые возможности для развития бизнеса. Мы всегда прилагаем много усилий для того, чтобы сделать сервис для наших клиентов лучше, хотим стать еще ближе и получать обратную связь как можно быстрее», – прокомментировал директор по электронному бизнесу среднего и малого бизнеса Иван Паткин.

«Мы ставим целью повышение уровня сервиса для клиентов банка. До декабря 2017 года контакт-центр работал на аутсорсинге. Но подобный формат не позволяет закрывать все вопросы клиентов в рамках одного звонка, часто возникает необходимость привлечения технических специалистов банка. Все это увеличивает время ожидания для клиента. Мы стремимся к тому, чтобы все вопросы закрывались быстро и одним специалистом», – отметил управляющий директор по развитию сервисных центров Промсвязьбанка Андрей Вознюк.


Бизнес

Еще из категории Бизнес

ТОР «Тольятти» – лидер в стране по количеству резидентов

Николай Иванов28.12.2018

Поволжский государственный университет сервиса занял 14 строку в ТОП-20 востребованных российских вузов

Николай Иванов18.12.2018

Украинский олигарх Янчуков захватывает стратегические активы России на деньги семьи Черновецких

Николай Иванов13.12.2018

Совладелец холдинга «Сибуглемет» Ильдар Узбеков объявил о создании венчурного фонда «CoalFuture»

Николай Иванов11.12.2018

Объявлены лауреаты Lesprom Awards за 2018 год: компания Захара Смушкина получила премии в двух номинациях

Николай Иванов29.11.2018

Обозначен план действий по гармонизации налогового законодательства в рамках ЕАЭС

Николай Иванов24.11.2018